天猫商品与实物不符怎么赔偿？天猫商品与实物不符如何处理？

(资料图)

有些商家为了能够吸引消费者进店访问，提高店铺的转化，在商品描述上做了手脚，也就是消费者实际收到的商品与天猫商家实物描述不符，因此面对这样的情况，我们是可以要求赔偿的，那天猫商品与实物不符怎么赔偿?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、天猫商品与实物不符怎么赔偿?

网购商品与实物不符的可以要求退还货款和赔偿。根据相关法律规定，商家向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解或超出其他合理程度的宣传。否则可能构成欺诈消费者的行为，消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。

二、天猫商品与实物不符如何处理?

1、如果天猫买家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通过照片可以直接看出，天猫有权根据商品图片直接认定。

2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如：材质不符)，您应当按照天猫的要求提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便天猫核实处理。

如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担;另外也提醒商家，要遵守天猫规则，不要想着去做违规的事情，一旦被消费者投诉，那将会对店铺不利!

关键词： 如何处理